悠然南寿山  服务见真情

2012/9/3

本报讯  在日前召开的泸州市民政工作年中分析会上，泸州市南寿山墓园管理处负责人从市民政局局长手中接过“全国民政系统行风建设示范单位”牌匾。这是泸州市南寿山墓园管理处继2010年11月被民政部授予“全国殡葬工作先进单位”之后荣获的又一部级殊荣。

多年来，南寿山墓园始终坚持把让客户满意作为不懈追求的目标，努力提升殡仪服务的文明内涵，创公墓品牌，树行业信誉，推行规范化服务、亲情化服务和个性化服务。特别是在创先争优活动中，以高标准要求自己，通过深入调研、广泛征求意见，认真查找在服务设施、服务流程、服务效能等细节方面存在的漏洞，制定实施方案，形成人人争当标杆，单位争创行业标杆的良好氛围，使治丧群众感到亲切、温馨，赢得了社会良好口碑。

健全的制度是规范化管理的基本保证。多年来，南寿山墓园狠抓制度落实，成立了以主任为组长，中层干部为成员的行风政风领导小组，把行风建设纳入目标管理，作为全园职工年度考核的重要内容，明确行风建设责任制，加大纠正不正之风力度，规范行业政风，墓园建园至今，未出现过1例“吃、拿、卡、要”的现象。墓园为充分保障客户的知情权和选择权，坚持将服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督、举报电话等有关内容上墙，接受群众监督，营造了公开、公平、公正的服务收费管理环境，赢得了群众的肯定和认可。优质的服务要靠过硬的素质成就。一直以来，墓园通过系统教育、业务培训、常态考核等手段，始终围绕“业务精、能力强、素质高、作风硬”的行业标准打造和磨炼队伍，大力开展岗位练兵活动，以过硬素质实现优质服务。为保证及时、全程为治丧群众提供服务，帮助解决群众治丧过程中遇到的问题，严格实行24小时值班制度，特别是每年春节、清明祭扫高峰期，有近20万的扫墓群众前去祭扫，全体干部职工主动放弃与家人团聚的机会，工作在祭扫第一线，使单位连续19年无一例责任事故发生。单位连续多次受到国家民政部、省民政厅通报表彰。作为国有公墓，南寿山墓园始终牢记为社会公益事业奉献力量的职责。为切实减轻困难群众丧葬负担，墓园向社会公开郑重承诺，推行一系列的惠民政策。据不完全统计，自实行优惠政策以来，单位先后为困难群众减免金额30余万元，免费安葬困难群众33位。此外，南寿山墓园还开展了一系列“用爱心感恩社会”的公益活动：2005年开始定期开展“关爱老人”的社会公益活动，每年为百岁老人送去慰问金、慰问品，七年来，慰问金额累计达10万余元。

南寿山墓园将以示范单位的殊荣为鞭策，使行风建设工作常态化、制度化，使之成为墓园今后工作的重要内容之一。 （本报记者）