以优抚对象为中心 以患者满意为目标

2016/6/6

——记江油市优抚医院

省民政厅优抚处处长李建平在该院检查督导工作

医院护理人员进入校园为师生讲解急救知识

为优抚对象做体检

开展义诊活动

医院在中坝剧场举行义诊活动

　　江油市优抚医院(江油市精神病医院、江油市第三人民医院)坐落在风景秀美的九环线绵江景观大道旁—诗诚路西段。始建于1958年，目前占地23.25亩，建筑面积18800平方米，实际开放床位320张。医院现有在岗员工165人，其中各类专业人员140余人，中高级专业技术人才40余人。

　　医院环境舒适、布局合理，就医流程便捷，开设有急慢性精神病科、康复医学科、心身疾病科、临床心理科等临床科室，拥有MECT、Dr、进口彩超、全自动生化仪、生物反馈治疗仪、多导睡眼仪、脑涨落图仪等一批先进医疗设备及临床经验丰富的医疗团队。

　　作为国家卫生二级甲等精神病专科医院、四川省优秀精神卫生社会福利机构，该院承担着江油市及周边地区精神卫生的医疗、科研、预防、康复，“三无”精神病人以及重点优抚对象、城市、农村医疗救助人员的医疗服务，社区精神卫生和预防保健工作，是绵阳市复退军人精神残疾鉴定单位，江油市精神病残疾、智力残疾鉴定单位，灾后心理援助、国家重性精神疾病防治管理技术指导单位。承担着江油市42个乡镇卫生院及社区卫生服务中心精防人员的精神卫生知识、专业技术指导及重型精神病疾病项目管理工作。

　　为民解困 狠抓优抚

　　近年来，民政部倡导优抚安置工作的创新发展。提出新形势下优抚工作应以更新理念为前提，寻找对策为关键，固本强基为保证。江油市优抚医院积极采取施措，狠抓法治意识、创新意识和服务意识，积极提高依法办事水平，围绕优抚对象的合理需求，倡导“耐心、爱心、责任心、细心”四心服务。

　　为此，医院按照优抚对象相关优惠政策规定，启动了优抚对象一站式服务，在一楼门诊大厅设有专门的优抚对象住院办理流程公告牌以及问询处，将优抚对象的信息录入系统便能准确判断信息的真假性，保障优抚工作的全面性和准确性。此外，医院设有专门的优抚病区，作为医院重点发展的特色科室，开放床位40张，设施齐全，环境优美，设有专门的优抚对象服务点，以方便更好的为优抚对象服务。该科室现有医护人员10余人，拥有多名高、中级专业技术人员。技术力量雄厚，分别在国家级医学杂志上发表论文10余篇，专注于学科特色建设及专业发展，其中多人分别到华西医科大学、中山医科大学、成都中医药大学、绵阳市第三人民医院进行相关专业的进修学习，以掌握最前沿的医疗知识及治疗理念。该科室坚持医学理论与临床相结合，坚持“以病人为中心，以群众满意为目标”，全心全意为患者和家属提供优质的服务。

　　据悉，该病区现收治有30多名优抚对象，年龄大都在75岁以上，最大的达93岁，且大都来自周边的农村，因家庭经济的拮据，儿女不能放下农活长期陪护在老人身边。所以为老人们日常护理的担子就落到了8名年轻护士的身上，与其他科室护士相比，除基础工作外，这8名护士更多的是对优抚对象日常生活的照顾，叮嘱老人“不能吃什么?要多吃什么?少吃什么?”、为老人剪指甲、扶老人上洗手间等等平常的工作。有的老人患上焦虑症，得上小感冒就担心死去，医护人员又得充当起心理医生的角色，用专业的心理治疗知识对老人进行心理辅导。

　　“优抚病区是我们医院重点发展的科室，在选择医护人员上可下了一番苦功夫，你别看我们科室的护士年轻，但专业知识都很了不得，最小的也有两年工作经验。最重要的是个个都很有耐心，把这里的老人当成家人来对待。除了过硬的医疗专业知识外，耐心、细心、责任心是我们科室选择医护人员的一道‘高门槛’。”优抚病区的护士长罗明霞向记者说道。

　　为方便优抚对象的日常生活，该病区病房都设有单独卫生间，且都是2人一间的小病房，安静卫生。对于年迈的优抚对象来说，既方便又安全。为丰富优抚老人的业余生活，病区设有棋牌室，专供老人娱疗活动。老人们住院期间的安全问题是优抚科室工作的重点，为此医护人员不厌其烦的为老人们讲解如何预防跌倒及如何应对突发情况等相关知识，巡视制度落实到位，以预防突发情况的发生;对于那些需离开病区到门诊部理疗的老人，安排专门的医护人员陪同，救护车接送。认真细致的工作让患者在身体和心理上都得到满足，从而形成了和谐的医患关系，保障了优抚工作的有效运行。

　　“现在的政策好呀，重点优抚对象住院有二次医疗补助，医生和护士也对我们好得很，比我的家人更有耐心。”93岁的向大爷夸赞道。

　　记者了解到，除了对住院期间的优抚对象进行免费治疗与服务外，针对已经出院的优抚对象也会进行必要的跟进服务，主动上门为优抚对象进行免费复查、健康教育等工作，以确保治疗的有效性，真正保障优抚对象的合法权益。据统计，江油市优抚医院平均年收治优抚对象200人次左右，除按政策报销相关住院费用外，该院每年为优抚对象补贴住院以及生活费用共计65万元左右。

　　多年来，江油市优抚医院因其对优抚工作认真严谨的态度，一直走在优抚事业工作前列，省民政厅优抚处相关领导在调研时给予了高度评价。

　　处处为民 博爱大众

　　江油市优抚医院作为民政福利性机构，肩负着公共卫生职能及民政赋予的职能。医院始终坚持“为民解困、服务身心”的宗旨，牢记使命，将社会效益放在首位。除了对优抚对象、民政救助对象、流浪乞讨精神病人收治外。还注重发挥自身资源优势，向社会提供延伸服务，如到院外开展义诊、慰问、基层医院指导、健康宣传等活动。肩负起了“服务百姓，解决群众负担”的工作。

　　2016年5月5日，江油市优抚医院组织医护人员积极参与了江油市红十字会、卫计局联合开展以“红十字：处处为人人”为主题的大型义诊活动。

　　此次活动共接受咨询、检查群众约210人次，发放宣传资料1000余份，该院医护人员以饱满的热情，严谨的工作作风，热情接待每一位来访群众，认真为他们检查诊治，并耐心解答他们的问题，得到来访群众的一致好评。

　　2016年5月12日，江油市优抚医院组织21名护理志愿者积极参与，由江油市护理专委会主办、江油市14家医疗机构协办的“健康知识伴我行，急救培训进校园”活动。将专业的急救和卫生知识通过知识讲解、技能演示、手把手教学形式传授给师生们。以提高师生们面对意外伤害的应急救护及卫生防控能力。

　　除此之外，该院会定时自发组织医护人员到周边乡镇举行大大小小的义诊活动。对农村居民进行免费诊治、发放疾病预防手册、健康教育讲座、排查精神疾病患者等公益项目。对于家庭困难患者减免部分或全部费用，解决了农村居民“看病难、看病贵”的问题。受到当地政府、群众的一致好评。

　　近几年，江油市优抚医院高举着科学发展大旗，牢记“以民为本、为民解困、为民服务”的民政服务宗旨，狠抓三个文明的建设，坚持良好的医德医风和高质量的医疗服务水平，树立“以病人为中心”的服务理念，尽一切能力为病患做好服务工作。同时，该院积极贯彻民政部保障优抚对象合法权益的重要部署，将优抚工作作为医院的重点工作，结合医院自身条件以及当地优抚对象的特点，走出了一条新形势下独具特色的优抚之路。　　(王晓红 本报记者 杨秋霞)