眉山市殡仪馆开展礼仪培训提升服务“软实力”

2018/5/3

参训人员合影留念

      为进一步提高职工综合素质，不断提升服务技能。近日，眉山市殡仪馆组织开展了礼仪培训讲座，特邀四川尚礼教育培训中心肖冰葵老师授课，全馆职工及四个服务队(礼仪、礼乐、休息厅、保安)工作人员参加培训。

      培训中，肖冰葵老师采取“理论培训+实际示范+现场点评+现场提问”的方式，主要从职业形象塑造、顾客满意度、服务礼仪、仪容仪表、文明用语、沟通技巧等方面进行了深入细致的宣贯和讲解，并通过案例分析，使职工对如何运用服务礼仪、语言技巧更好处理生活、服务中的难点有了更深刻的理解和认识。整个礼仪培训课都在轻松愉快的气氛中进行，在场人员结合现场所学对自己日常礼仪及服务接待工作细节进行认真检视，对提高个人修养、提升服务水平、规范服务接待起到积极的作用。

      参训人员一致表示，要将本次培训的所学、所得、所感、所悟带回到各自的工作岗位上，从个人做起，把外在形象和内在修养结合起来，进一步强化“亲情服务”、“真情服务”，在为群众提供规范、优质服务的同时，树立单位良好形象，真正做到“文明在心，责任在肩”。　　(梁巍)