犍为县强化责任担当让婚姻更甜蜜温馨

2019/8/22

犍为县民政局婚姻登记中心颁证大厅

      近年来，犍为县民政局婚姻登记中心大力弘扬“爱岗敬业、创新实干”的服务精神，以提升群众满意度为载体，以标准化建设、制度化管理、人性化服务为抓手，打造“为民、务实、高效”的服务形象，切实为婚姻家庭和谐稳定保驾护航，先后被评为全国婚姻登记规范化单位、国家3A级婚姻登记机关、四川省婚姻登记规范化建设窗口单位。今年7月，犍为县民政局婚姻登记中心被四川省人力资源和社会保障厅、民政厅联合表彰为“四川省民政系统先进集体”。

      以标准化窗口推动快捷办理

      走进犍为县民政局婚姻登记中心，首先映入眼帘的是服务咨询台，等候大厅、结婚登记区、颁证大厅、离婚登记室、婚姻家庭辅导室以及档案室六个区域错落有序，整个婚姻登记中心温馨整洁，标识醒目，鲜花、祝福语等场景布置让人瞬间觉得温馨喜庆。

      “我们婚姻登记中心服务人口55.6万，年登记量达8000余件。”据婚姻登记中心主任李其芳介绍，为进一步强化婚姻登记标准化建设工作，犍为县专门落实了400余平方米的独立办公场地，核定5个事业编制从事婚姻登记工作，并投入85万余元对婚姻登记中心进行了全面升级改造。

      在大厅内，不仅配备有免费复印机、饮水机等设施设备，还提供有纸、笔、老花镜和各种文书样本，所有婚姻登记证件和各类审查表格都由电脑打印，实现全程信息化和自动化办公，结婚当事人从证件审核到填表、出证，10分钟即可办结，大大缩短了群众等候和办理时间。

      以制度化管理保障运行规范

      自2004年参加工作以来，童意桥扎根在基层婚姻登记工作岗位，亲历见证了犍为县婚姻登记信息化、规范化的发展之路。“从制定完善学习制度、考勤制度，实施月度测评、半年初评、年终总评机制，我们一直把制度建设作为强化内部管理的重要手段，用规章制度约束行为，用纪律确保依法行政，极大地增强了工作人员的责任意识。”从事婚姻登记工作15年的童意桥表示，犍为县严格从制度入手，从严从细管理，以制度促管理，以管理促服务，近三年来，无一起有效投诉和行政过错案发生，登记合格率达100%。

      “在登记过程中，我们坚持做到‘一杜绝、两严禁、五不办’，并推行首问负责制、责任追究制、限时办结制等个人问责制度，切实保障了登记工作规范运行。”据童意桥介绍，“一杜绝’即杜绝任何形式的搭车收费;“两严禁”即严禁增设程序附加条件，严禁要求当事人出具《条例》之外的证明证件;“五不办”即当事人不到法定年龄不办，当事人不到场不办，当事人不履行声明不办，当事人手续不全或证件不符不办，当事人没有或限制民事行为能力不办。

      以人性化服务赢得群众满意

      “群众的满意度即是衡量工作的标准”。近年来，犍为县不断拓宽服务途径，推出便民措施，先后在登记中心设置便民服务台、咨询处，方便服务对象咨询和预约;对老、弱、病、残、现役军人以及有特殊要求的人群，实行预约登记;在结婚登记高峰时，提前上班，取消午休，延时下班，全力为当事人办理婚姻登记。

      今年2月14日，犍为县办理婚姻登记144对，工作量几乎达平时6倍。值得一提的是，为满足当事人特殊需要，在适逢节假日的“2.14”、“ 5.20”、“ 七夕”等特殊日子，犍为县工作人员还牺牲休息时间，为当事人办理婚姻登记，受到办事群众交口称赞。

      “依托颁证大厅，我们还邀请了当地的一些知名人士为结婚当事人免费颁证，让当事人从庄重、神圣的颁证仪式中感受到婚姻的责任，并为他们提供法律服务。”据李其芳介绍，为了新人登记后的幸福美满，中心通过公开招募志愿者、聘请专业律师为婚姻家庭辅导员的方式，免费为婚姻登记当事人进行法律、心理等方面的咨询辅导，近3年来，挽回婚姻关系濒临破裂的家庭300余对。

      此外，根据政府开展免费婚检要求，中心还与县妇幼保健院协作，对新婚夫妇开展优生优育教育活动，宣传婚检好处，避免新生儿缺陷，提高人口素质;与县司法局、卫生健康等合作，宣传婚姻登记的相关法律法规知识，提高办事群众对婚姻登记政策的知晓率;与共青团、妇联等部门合作，开展家庭美德，社会公德宣传评比活动，促进婚姻服务向纵深推进，让婚姻更甜蜜温馨。　　(本报记者 李彭川)