泸州市民政窗口“三举措”提升服务能力

2023/1/5

自2022年以来，泸州市民政窗口聚焦群众需求，持续优化工作举措，让服务更加规范化、便民化和高效化，再塑为民服务新形象。

强化为民意识，提升服务效率。对照国家、省级事项，认真梳理市级行政权力和公共服务事项清单，15个事项入驻窗口，做好“应进必进”，全面落实民政部门政务服务5项“跨省通办”和5项“川渝通办”事项清单，办理时限压缩了85%，本着数据多跑路、群众少跑腿的原则，实现全程网办。

强化政策梳理，提升服务规范。制定《泸州市社会组织政策明白卡》，严格执行限时办结制度，将办理事项的基本条件、审批流程、所需材料等一次性告知服务对象，坚持做到符合条件的及时办理、材料缺失的一次告知、不合规定的耐心解释。通过年检，掌握全市社会组织最新动态，采取“一提醒二告知三执法”的工作方式，对社会组织实行分类管理，推动全市社会组织等级评估制度。

强化监督力度，提升服务水平。局主要领导、分管领导以及派驻纪检组长多次巡查窗口，窗口工作人员严格遵守各项规章制度，现场耐心解答，第一时间就收到的网络咨询作出电话回访释疑，与业务主管部门做好沟通协调，得到群众的理解、支持和认可。截止发稿前，泸州市民政窗口共办理421件，接受咨询2000多人次，收到锦旗3面，群众满意度达100%。（本报记者  李芊浔）