泸州市殡仪馆多项“便民、惠民”措施获市民称赞

2024/1/11

泸州市殡仪馆殡仪服务中心于2023年6月13日正式投用，新场馆硬件升级，服务优化后，围绕泸州市民政局“服务创新年”主题，多举措开展“便民、惠民”措施，为市民提供更便利、更优质、更温情的殡葬服务，获市民称赞。

硬件设施提档升级

据了解，泸州市新殡仪服务中心提档升级后，为群众治丧提供了极大的便利，功能更加完善。悼念场所新增不同规格大小悼念厅17间，面积从100平方米至300平方米不等。生活服务区一楼、二楼配备了能容纳600人同时进餐的餐厅，三楼配备了床上用品等相关物资的守灵休息室25间，供家属夜间休息。地下车库可免费停放车辆150余辆。

“管家式”服务24小时不断线

询问家属需求、业务办理、全天候24小时保持沟通……身为泸州市殡仪馆灵堂管理中心的一名管家，每天的“超长待机工作状态”已成为常态。“我们的服务从丧属来到市殡仪馆的那一刻就开始了，工作中都是一对一的服务模式。”据灵堂管理中心工作人员介绍，考虑到不同丧属的不同需求，管家们在服务中秉持着“事无巨细”的工作态度。24小时“管家式”服务作为2023年提升服务保障水平的新举措，进一步提升了泸州市殡仪馆的服务保障能力，也让服务质量再上了一个台阶。

暖心“管家式”服务受市民肯定

场馆硬件提档升级后，泸州市殡仪馆仍将泸州市惠民殡葬政策以及泸州市殡仪馆制定的便民惠民措施持续惠及广大治丧群众。工作中除了尽职尽责，我们更温情暖心。2023年12月，收到治丧群众感谢信，对灵堂管理中心工作人员唐小雄、赵玮糁的暖心“管家式”服务表示特别感谢。家属在信中写道：“殡仪馆的工作人员用温情服务为逝者送行，给生者告慰。唐小雄、赵玮糁两位员工至爱至诚、专心专业的工作素养，让人难忘。”字字句句皆是对暖心“管家式”服务的肯定，切实体现了泸州市殡仪馆“以人为本、阳光殡葬、优质服务、规范管理”的服务宗旨。

下一步，泸州市殡仪馆将持续从公益出发，积极推行殡葬服务标准化、智能化建设，强化人才队伍建设，继续增强社会影响力，为市民提供更加优质的殡葬服务。（王莉莉）