泸州市大力推进殡葬服务治理以案促改见成效

2024-07-11

“以案促改”成效调研现场

近日，泸州市委常委、副市长刘伟在市政府副秘书长温水源、市民政局局长王坤的陪同下到泸州市殡仪馆开展“以案促改”成效调研。

据悉，此次调研是2024年民政系统半年工作现场推进会系列活动的其中一项，是对2024年上半年全市民政工作年度目标任务完成情况的全面梳理。

2023年以来，在泸州市民政局指导和督导下，泸州市殡仪馆聚焦“党的建设、队伍建设、财务后勤管理、工作质效、文化建设”5个方面问题，以案促改促治，并积极开展赋能行动，争当惠民便民先锋，以群众满意度检验了整改成效。

服务赋能。一是开展暖心服务。灵堂管理员、火化等业务岗位均提供24小时服务，设置服务引导员、推出微笑服务、开展问询指引、业务介绍、填报资料讲解等，实现全程“管家”式服务，提升殡葬服务“温度”。群众满意度调查反馈“很好”、已多次获得治丧群众感谢信。二是畅通信息渠道。结合民政服务热线“三进”行动，大力开展96444殡葬服务热线宣传活动，上半年宣传已覆盖主城区40余个社区。截止今年6月，接线量近4000例，白事办理更便捷。三是建设大师培训工作室。创建“玉兰花整容工作室”“键伟火化师工作室”“刘娟殡仪策划工作室”三个技能工作室，为全市殡葬机构开展技能人才培养提供硬件保障。

硬件赋能。及时启用新中心餐厅、休息室等配套设施。配置新能源汽车充电桩28根，灵堂均配备饮水机,在公共区域增设8台直饮水机，设便民应急箱,卫生间洗手台安装热水器等，为群众提供了更便捷、舒适、实惠的治丧条件。

惠民赋能。严格落实市级惠民殡葬政策，年减免基本殡葬费用500万元以上。针对泸州市城乡低保、周边失地农民等特殊对象实施减免，设置0元惠民停灵厅、降低新中心灵堂使用费等，馆年优惠减免费用100万元以上。不推荐1万元以上鲜花、骨灰盒，取消停冻遗体押金收取。

下一步，泸州市殡仪馆将持续以民政服务机构赋能提升行动为契机，坚持以服务为根本，群众受益为落点，推进殡葬机构系统治理，促进服务整体提升。（王莉莉）