眉山市殡仪馆开展“酷暑润心”活动

2024-09-05

入夏以来，全省各地持续高温，特别是8月下旬，眉山市连续7天发布高温红色预警，平均气温超过38℃。眉山市殡仪馆以“安心、贴心、省心、舒心、初心”为导向，积极开展“酷暑润心”活动，认真落实“眉山市优化殡葬服务的十二条措施”，更好满足群众治丧服务需求。

强化安全保障  营造安心环境

开展消防、排水系统等专项检查，共排查出安全隐患8处，均完成整改。针对高温、汛期，组织人力对围墙、电力设施、高空标牌等开展排险除患和应急演练，提升应急处置能力，筑牢“防护墙”。

提供优质服务  打造贴心团队

发扬眉殡人“四特”精神，增配周末管理人力，利用夜间巡查与守灵群众面谈交流；在群众聚集区域设流动服务岗，重点关注“一老一小”等特殊群体；遇暴雨、高温等天气，积极向群众提供伞具、推车等便民举措，提升为民意识，当好“服务员”。

突出便民利民  推出省心举措

在各服务窗口准备一次性雨衣、手拿扇、花露水、防暑药品；在休息厅提供凉茶、爱心按摩椅、公用充电器、专用休息间等设施；在公共区域为老弱病残等特殊群体，设置“爱心车位”和“爱心座椅”，开设“业务办理绿色通道”，在平常小事中让群众省心省力，架起“同心桥”。

关爱一线职工  创造舒心条件

加大后勤保障力度，发放防暑降温药品，食堂调配膳食，提供清淡、营养、易消化工作餐；工会向一线岗位职工开展“夏季送清凉”慰问活动；与职工谈心交流，听取建议，调整举措，撑起“遮阳伞”。

倾听群众声音  践行初心为民

开展“前、中、后”服务意见调查，推动服务改进。8月共开展现场调查61人次，电话回访314人次。收到纸质《服务满意度调查表》1013份，满意率99.7%。“五心”服务获群众点赞，收到群众“很满意，感谢工作人员的服务”“很满意，干净整洁”等5条积极评价，获群众赠送锦旗——“温情服务 全心为民”，以群众满意为标准，办好“润心事”。（眉山市殡仪馆）