按下手机键  老人的午餐送过来

2012/2/27

——资阳市“一键通”居家养老服务中心建设纪实

    资阳市社区的空巢独居老人需要就餐、就医、购物或其他家庭护理时，只需按下一个预设的手机键，便有专门的服务人员上门为其提供所需服务。据资阳市民政局相关负责人介绍，为推进居家养老，该市部署投资260万元，试点建设“一键通”居家养老服务中心。试点成熟后将在全市广泛应用，力争建设资阳一流、全省先进的养老示范标杆。
    一键按通三大服务
    “一键通”居家养老服务中心试点在简阳启动后，简阳城区的老人只需按下一个预设的电话键，便会发送出紧急救援、生活服务、政策咨询、娱乐休闲等需求。信息在第一时间传送至服务中心。通过服务中心，资阳示范区内可实现三大服务功能：紧急救助、生活求助、主动关怀。
    紧急救援。即第一时间根据老人地理信息和历史记录，全方位通知有关人员赶赴现场，有效保障老人生命财产安全。对于配备有GPS手机的用户，系统会在地图上自动显示老人所处位置；未配备GPS手机的用户，系统会在地图上自动显示其登记住址，以方便救援。
    生活帮助。包括家政服务、心理咨询、日常护理、送水送餐、就医预订、订票等8个方面服务，是居家服务中心的主要服务功能。 
    主动关怀。包括休闲娱乐、旅游、生日祝福、节日问候等服务。
    服务收费执行三个标准
    服务中心接到老人们发出的信息后，通过准确定位，查找养老档案记录，根据老人即时状况迅速向服务网络派单，服务机构迅速完成对老人的服务，紧要时还可立刻通知亲属。信息呼叫中心通过回访老人，进行服务机构服务质量的跟踪考核。
    对于每次服务收费，民政部门根据老人家庭情况，确定了三个收费标准。“无偿服务，专门针对特困、孤寡老人，费用由政府部门补贴；低偿服务则针对支付能力一般的家庭，子女在外地务工的老人；有偿服务是对经济条件好的家庭，需支付所有的服务费用。”资阳市民政局相关负责人说，服务中心将充分利用志愿者联盟，搭建志愿者服务平台为社区老年人服务。
    坐席人员24小时值守
    资阳居家养老服务中心以社区为依托，整合西南国际爱晚中心和社会力量构成服务网点和网络，以信息化平台为支撑，以“一键通”通信终端为纽带。目前，该市还在简阳试点建设“爱晚居家养老呼叫服务中心”，建设完善服务后台及前台，覆盖简阳城区及各乡镇。
    据了解，“一键通”实际为一部老人手机，具有大字体、大按键、大声音、按键带报音等特点，手机内置一个SOS键，长按两秒钟之后，手机自动连通服务中心人员。
    简阳试点配备14名电话坐席人员，24小时轮流值守。坐席人员服务方式跟其他人工服务台的模式类似。在简阳试点成功以后，只需在资阳市、乐至县、安岳县建设居家养老呼叫服务中心前台，即可进行“居家养老呼叫服务”的运作，并覆盖该区域。前期网络安装及投入将由通信公司（联通、移动或电信任意一家）承担，网络维护由其工作人员实施操作。
    据介绍，“一键通”居家养老服务中心，按照“政府扶持、社会参与、社区主导、非营利组织运作、市场化管理”的思路，打造“机构养老、社区照料、义工援助、邻里互助、亲情慰藉、协会维权”六位一体的养老模式，为老年人特别是空巢老人提供多渠道、全方位、个性化的养老服务。
（据《中国社会报》）