社工工作为军休所带来新活力

2014/12/29

——成都市军退中心引入专业社工项目初见成效

　　本报讯 成都市军队离休退休干部服务管理中心(下称军退中心)从2013年开始整合干休所的优势资源，引入专业社工服务机构在干休所开展社工服务项目，旨在为军休干部提供各种生活上的辅导、照顾、维持、维护、恢复和延缓社会功能衰退的帮助。社工在尊重军休干部个性的同时建立个人心理健康档案，累积个人信息，并持续关注，提供情感支持。

　　开展健康讲座，解决身心健康的问题。针对军休干部对身心健康知识的需求，社工站为老人们开展了一系列身心健康知识讲座，如“慢性疾病与心理健康”、“心身相关疾病与抑郁症、焦虑症”。通过讲座评估以及老人提出的需求，为老人开展了“肛肠专家问诊”、“身心健康团体活动”、“心脑健康讲座”等讲座。平均每月开展一次与老人息息相关的常见病与心理健康讲座，将生理和心理的知识结合起来，为老人提供健康知识，帮助老人正确理解和面对疾病，缓解对身体的过度担心与焦虑。

　　利用网络，实现社会再适应。为了军休干部的社会再适应，社工站选择的突破口是网络。社工教会了他们如何使用手机、电脑和拼音，不仅可以上网看新闻，了解各地大事，在分享会上讲诉世界大事和各地趣闻，与时同步，也增加了和他人，特别是家人沟通的话题;学习QQ、微信，加强和儿孙辈的沟通，增进家庭互动功能;学习上网制作照片，电子相册，将老人用相机记录的旅迹、同学会等各类照片保存下来，加强与各层友人之间的联系;学习网上购物，足不出入，需要的物品送到家门口;学会网上挂号，网上医疗咨询，从新的途径去疏解老人对健康的担忧;学习网上小游戏，娱乐生活更加丰富多彩。更关键的是通过这样的学习和小组成员建立的互助互爱的团体归属感，让他们的生活时刻充满了关爱。

　　个性化杂务处理，实现陪伴的功能。挂窗帘、提重物、设置手机、银行取钱、邮局寄物、陪同就医、网上购物、调试电脑、设置wifi等等，很多都是老人力所不能及，但是又小到不想儿女为此跑回家里来处理，又不能每次都临时请人，如果去请街边小商铺的人又担心别人不来。众多的焦虑和不安的背后反映的是家庭基本照料功能的缺失，社工的陪伴是在解决实际的生活需求的基础上进行心理慰籍。为此，社工主动担负起这个责任，渐渐地也感觉到这些事背后的情感支持的需要。从行动不便到轻度脑痴呆的老人，临时托管的类型各不相同。有的是老伴来要求托管，有的是邻居要求托管，有的是自己要求托管自己。社工一上班，老人也到社工站“上班”了，社工时不时和他们说说话，只要有社工在，不管是哪一个在关注他们，他们就放心了。

　　军休干部态度的转变：怀疑—信任—互动。最初社工入驻，走访了解老人情况时，老人们有些质疑，常会以为是骗取信息、推销保健品的人员。经过多频率、长时间的走访和服务，老人的态度逐渐改变了。这一点从老人对社工的称呼上可以直接体现：小丁是工作站一名社工，陪老人玩，陪老人聊，送老人回家，协助老人练习“快乐芯”健康呼吸法。老人最初称她“小丁”，两个月后称她“小丁丁”、“乖乖”，现在称她“丁司令”，再后来是“丁老师”。从称呼的变化，就能感受到老人对社工态度的转变，老人对社工的认识与评价已经发生了质的转变。有的老人已经把社工站当成自己的另一个家。周五下班时，老人向社工道别：“48小时后再见。”老人是掐着时间，期待与社工在一起。与此同时，随着时间的推移，老人们主动上门求助的频率也增加了，甚至主动邀请社工参与到老人们自发组织的活动中去。例如读书会、合唱训练、集邮活动、诗歌朗诵会等，老人们也热情地邀请社工参与，进一步巩固了良好的互动关系。

　　社工是军休所里的多面能手。在社工为老人们提供服务的过程中，因不同的阶段，不同的环境，扮演着多个角色。刚到军休所时，社工是一名资料信息收集员，在开展小组工作时，社工又是一个活动组织者、协调者、倡导者，在聊天过程中，社工又像老人们的儿孙一样，是一个很好的倾听者、参与者和陪伴者。当老人在生活上有需求时，社工又像是一名搬运工、维修师傅、临时保姆、看护者、跑腿的，当社工不能为老人直接提供服务时，社工积极为老人们寻求社会资源，进行资源连接与整合，此时又是资源的整合者。在服务过程中，要求社工既要具有专业性又要有强劲的弹性，既要爱心又要有很强的执行力，能将工作融入老人的生活中，用心去贴近老人，用发现与欣赏的态度去接纳老人、陪伴老人。集多种角色于一体，在老人眼里，社工成了多面能手，给老人们的生活注入了活力。 (胡梦琪)