努力提高服务保障水平

2013/4/22

争先进  创一流

努力提高服务保障水平

广元市民政局双拥办主任黄剑在全省安置工作会上进行经验交流

日前，我省安置工作会议在广元市召开，广元市民政局作为东道主在会上做了交流发言。在交流发言中，该局总结了近年来新形势下退役士兵安置工作，通过不断创新发展，提高服务质量和保障能力，使军休服务管理和军供保障工作取得突出成效。

强化规范  军供更正规

近年来，广元军供站不断完善和丰富军供工作正规化建设的内容，健全各项制度，不仅成功地完成了军供保障任务，而且在业内也获得了较好口碑。该站已连续11年被广元市民政局授予绩效管理先进单位，并且在2012年被国家民政部表彰为行风建设示范单位。广元军供站以正规化建设为主线，紧紧围绕强化军供保障能力，提高保障质量和水平，扎实完成了军供保障任务，2011年被国家民政部、总后勤部评为正规化建设先进单位，被我省民政厅评为军供工作先进单位。

建章立制，健全机构是提高管理水平的保障，广元市政府一直以来非常重视军供工作，不断地在健全机构、规范制度上下功夫。广元市政府领导亲自组织召开了联席会议，及时调整领导小组，完善工作制度，，明确各部门职责，分析、解决军供工作中所存在的问题，同时把军供保障工作纳入成员单位目标考核和“双拥”模范评比内容，确保了军供任务的完成。按照正规化建设的要求，广元市政府建立完善一体化保障体系，进一步完善人员岗位职责和规章制度，细化了站长到门卫共27个岗位职责以及涉及工作、学习、生活的94条规章制度，并将职责、制度上墙，人手一册。把工作流程建立在制度中，把具体操作内容规范到流程中，做到严格规范，操作有序。同时各个领导小组分工负责，服务部队工作的各个环节按章落实，做到样样有规矩，件件有人管。

在市民政局的帮扶下，广元军供站先后购买了蒸饭车、开水炉、电脑，添置了碗筷、盆盘等军供设备，进行了房屋维修改造。广元市财政每年列入30万元专项预算，保障过往部队伙食补贴及改造设施设备，同时广元市军供站制定了日常、应急军用饮食饮水供应程序、标准及保障预案，完善了区域供应示意图和交通环境详图等应急设施。先后设立了3个应急供应点和9个县（区）供应点，每年组织一次笔试和两次实战演练，不断提高应急供应保障能力。

优化管理  军休更规范

近年来，广元市军休所，根据单位自身实际“量体裁衣”开创出适合自身发展的新路子。据了解，近年来广元市军休所坚持以学习提高为先导，以作风建设为保障，以服务保障为核心，以创新发展为动力，使军休工作整体上有了新提高。

坚持以学习教育为切入点，采取多种形式，利用多种渠道，不断提高干部职工的工作能力和服务水平是广元市军休工作的重点。主要做法是：常抓职业道德教育不松懈。强化“一切为了休养干部”的宗旨意识，使干部职工自觉规范行为，始终保持良好的职业道德操守；党课学习常抓不懈。坚持利用每周四下午组织干部职工学习党和国家方针政策，并邀请党校讲师上党课，不断增强干部职工的党性修养；“四心”教育常抓不懈，注重抓好“思想关心、生活贴心、办事热心、服务耐心”教育，不断增强干部职工的“主人翁精神”和“奉献精神”；业务学习常抓不懈。针对军休工作政策性强、业务水平要求高的特点，定期组织工作人员进行军休房改、档案管理、信息宣传、社会工作等相关业务培训，并派干部职工到温江、简阳、巴中等地军休所参观学习，交流经验。

近年来，广元市军休所坚持以服务建设为突破口，不断在服务细节上下功夫，提升了军休工作服务质量和水平，军休干部对军休服务管理工作满意度达98%以上。在工作中，广元市军休所坚持“五必访”：生日必访、生病必访、气候变化必访、家庭不和必访、家中有困难必访。同时，在工作开展过程中该站坚持做到“六个一”：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一席交谈释疑、一腔热情办事、一声祝福道别。坚持走访联系制度，发放职工联系卡，建立军休干部V网集团与军休干部QQ群，以便及时传递信息，加强军休干部与工作人员之间的沟通。通过这些努力，广元军休所实现了日常服务到位，重点服务到户，特殊服务到人的工作目标。

针对军休所活动面积小，服务内容单一，不能满足军休工作发展需要这一问题，广元军休所先后与市图书馆、市老年活动中心、市救助站、市民政扶优医院结成共建共享友好单位，新增了阅览室、定点医疗保健中心、活动中心、健身中心，实现了设施、服务、场地三方面拓展，军休干部满意率达100%。

创新建设  服务更一流

如果要用一句话来总结广元市民政局近年来在安置工作中所取得的成效，“服务上水平，管理上台阶”是不二之选。近年来，广元市安置工作一直紧紧围绕“省内创一流、全国争先进”工作目标，强化管理，注重服务职能，坚持以思想建设为先导，以作风建设为保障，以服务建设为核心，以创新建设为动力，狠抓各项工作落实。

根据省民政厅争创“西部第一、全国一流”的总体要求，广元市民政局安置工作以提高服务质量为努力的方向。在广元市民政局的指导和帮扶下，广元市军供工作一直坚持“以军为本”，树立“为部队服务，为国防建设服务，服务好每一名军人，接待好每一批部队”的理念，为过往官兵提供优质服务。同时，为了按照省民政厅提出开展创建军休服务管理机构规范化建设的要求，广元市民政局在军休工作中做了不少努力，从领导班子到工作人员个人，从硬件设施建设到服务意识等方面都有相应的提高。

2012年是广元市民政工作与时俱进的一年，同时也是广元市安置工作开拓创新的一年，广元市民政工作克服了种种困难，做了大量艰苦细致的工作，正是有了多方面努力，广元市安置工作才取得显著的成绩。（张小琴）