巴中市救助管理站：当好“五员”，做受助对象的“贴心人”

2018/7/19

      近年来，巴中市救助管理站按照“自愿求助、无偿救助、依法救助、应助尽助”的原则，从政策宣讲、细致服务、心理辅导、解决民生、学与思等五个方面着力抓好救助管理工作，做受助对象的“贴心人”。

      当好政策解说的“宣讲员”。该站以“救助管理宣传月”活动为契机，开展“推进阳光救助、履行兜底职责”为主题的救助管理开放日活动，全站干部职工深入火车站、江北客运中心、江北广场、新天地广场等人流密集场所，通过悬挂横幅、摆放展板和挂画、发放宣传材料、集中宣讲等形式宣传救助管理政策和救助工作流程，引导群众理性救助。宣传活动中，该站共出动人员80余人(次)，发放宣传材料15000余份，解答群众现场咨询700余人(次)，取得了良好的社会反响。

      当好细致入微的“服务员”。工作人员持证上岗，做好窗口服务工作，使“要我服务”变为“我要服务”，即：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水解渴，一碗热饭解饿，一句良言排忧，一张床铺留宿，一次受助暖心，绝不让受助人员受气挨饿。对于来访寻亲群众，工作人员耐心接受咨询、进行解答，切实做到了只要受助对象有要求，全站必定尽力满足。

      当好心理辅导的“辅导员”。以全站为载体，成功建立了一个心理驿站，对有需要的受助人员心理咨询辅导、提供心理测试服务，进行心理健康讲座、宣传教育等活动，帮助家暴受害者及困境未成年人解决心理困惑;与下八庙中心小学联建一个站外“心灵港湾”，时刻关注该校学生心理动态，给予及时的心理辅导。截至目前，共接受心理咨询300人(次)，心理辅导300人(次)，有效助力了困境未成年人的健康成长。

      当好解决问题的“化解员”。对长期滞留的36名智障人员、聋哑人、老年痴呆、精神病患者等受助人员，通过治疗查明户籍并护送返乡6人，同时对接市公安局，经过历时半年的认真摸排、调查、走访、核对，成功为30名无名氏集体落户，随后将为这30名新有了身份证的受助对象购买医疗保险和其他社会保障，保障他们的合法权益，减小高额医疗费用对救助工作的压力。

      当好善学善思的“管理员”。该站建立了基层服务型党组织微信平台、工作QQ群，利用微信平台和QQ群定期发布学习资料、工作动态、活动通知等，通报为民办实事情况。同时，积极组织开展在线互动交流、观看专题片，开展“学习讨论”，分享工作感悟，交流学习心得。干部职工及时上传反馈学习情况，形成了每周二“学习日”集中学习，业余时间自主学习的良好风气;制定了《工作人员行为规范》《受助人员行为规范》《受助人员学习教育制度》等一系列制度，逐步形成了一套“有章可循、有章必遵、违章必究”行之有效的内部管理制度。全站严格执行24小时值班制、管理区一小时巡查制，强化监督检查，使各项工作落到实处。　　(孙启洋 李静)