用陪伴和关爱 温暖更多受助者

2019/5/9

——记内江市救助管理站兰莉

兰莉(左三)与同事入户探访困境未成年人

护送流浪未成年人回贵州

【按语】今年4月，在第十四次全国民政会议上，人力资源社会保障部、民政部联合授予91名同志“全国民政系统劳动模范”称号，内江市救助管理站工作人员兰莉同志获得“全国民政系统劳动模范”荣誉称号。日前，记者深入内江市救助管理站对兰莉进行了采访。

      “我所做的这些工作，站上的同事都在做，幸运的是他们把我推荐出来了而已，若只是我一个人，是不可能得到这个荣誉的，我也是在这个集体中成长起来的，这是属于我们集体的所有参与者的荣誉。”对于获得全国民政系统劳动模范，兰莉如是说。

      一座城市的温度，取决于“底线”的高度。今年44岁的兰莉，是土生土长的内江人，参加工作25年来，兰莉始终保持着干事创业的激情和吃苦耐劳的韧劲，践行着密切联系群众，关心群众疾苦，诚心诚意为人民服务，忠实履行为民惠民的职责。

      在内江市的各大街道、小巷、桥洞、广场......兰莉和她的同事们，一次次穿梭在风霜雨雪、酷暑寒冬中，一次次为城市流浪者送上温暖和清凉，让每一位受助者在绝境中拥有了可以触及的“救命稻草”。

      从集体教育到个体教育

      结缘民政不忘初心

      2011年10月，因长期用嗓过度导致严重咽炎，兰莉主动结束了自己17年的教师生涯，进入了内江市民政系统。“原本以为转到民政系统会轻松一些，后来才发现，民政与教育都是需要用心用情的工作，都不是那么简单的。”兰莉表示，民政服务对象大多来自社会底层，每个人都有各种不同的原因，需要因人而异采取不同的措施，不再像以前一样，上一堂课就教几十个孩子。

      刚到救助站工作时，兰莉身边的朋友都说：“你放着正常的娃娃不教，去管那些娃娃干嘛!”而在兰莉看来，只要面对孩子，都是在讲教育的，只不过以前是集体教育，现在是针对个体教育。因此，在救助管理工作中，对未成年人开展的帮扶教育，是让兰莉觉得最有成就感、最具现实意义的工作。

      2013年5月，内江市救助管理站接收到一名流浪少女小美。按照相关程序，小美在站上住了两天，核实情况后，站里安排送回了其叔爷家中。没想到，一段时间后，小美居然自己走路来到了救助站。

      “她是打着光脚板走过来的!从叔爷家到救助站，走了近3天。”兰莉感慨道。

      到了站里后，小美强烈表达了想在站上住，不想回家的意愿：“这里比屋头更安逸!”

      为此，兰莉多次跟小美做思想工作，又是洗澡、又是理发，才深入细致地了解到，原来小美的爸爸早已过世，妈妈已离家多年杳无音信。年幼的小美只得跟叔爷一起生活，可叔娘待她不好，经常打骂她，不让她上学，反而让做农活、睡牛圈。

      当时，已读过初中的小英，向救助站表达了想要继续读书的愿望。2013年9月，通过查资料、了解政策，救助站联系到四川省民政干校，兰莉随即与同事一起作为小美的临时监护人，送其到民政干校幼儿教育专业上学。

      在成都上学的日子里，小美重新找回了自信，步入了正常的生活轨迹。“那时候，她除了平时上学，还利用闲暇时间，去学校周边火锅店打工，寒暑假的时候每月还能挣2000元左右。”兰莉说，从民政干校毕业之后，小英还想继续读书。

      2016年6月，小美在兰莉的鼓励下，成功考上了北京社会管理学院社会工作专业。了解到事实孤儿就学可以享受一定的政策补助，兰莉还专程到小美户籍所属地乡镇民政社事办、民政局为小美开具了家庭情况证明，帮助小美全免了所有学习费用。

      小美刚到北京时，兰莉担心她受不了北方的气候，还与同事一起选购了两套厚衣服寄到北京。“这是四川省第一个由流浪未成年人救助保护中心走出去的大学生，她就像是站上所有人共同的孩子一样。”采访间，兰莉心中激起了无限自豪。

      看着小美的一路成长，兰莉表示，花费的心思比自己儿子都还多，自己的孩子不听话还可以吼他几句。而对于流浪孩子来说，缺失了相当部分家庭的关爱，心理更脆弱，需要更多的爱心温暖。因此，好不容易产生了亲近感时，批评教育的度更需要微妙把控，这比教育自己的孩子都更难。

      从流浪未成年人延伸到困境、留守儿童

      源头预防治标治本

      经历乡村和城区学校教育岗位锻炼，一直以来，兰莉都把爱孩子、爱工作、爱学习当做生活中最大的乐趣，坚持爱心、真心、诚心、耐心、恒心对待每一个流浪未成年人，努力培养其成为阳光、自信、进取的好少年，让他们尽早回归家庭、回归校园、回归主流社会。

      “对于孩子的成长来说，家庭是他们最好的归属!流浪孩子，十个中有九个都是家里出了问题，如果孩子在家里能够得到温暖，极少有离家出走的。”兰莉表示，早在2015年前，内江市救助管理站已设立了社工科，但所针对的层面大多集中在站内的人员，所开展的也是一些简单的常规工作。流浪孩子送到站上之后，再根据户籍信息送回即可，横向工作开展相对较少。

      “流浪未成年人的帮扶不能只这样送回去就完了，这样往往会治标不治本。”为此，兰莉与同事亲自到孩子家里、村上、学校了解孩子的生活环境，开展监护评估，坚持家庭随访，再根据个体有针对性的提出解决办法，加强未成年人家庭教育指导，提高家庭监护能力和养育水平，从源头上预防未成年人流浪与再次流浪。

      近五年来，兰莉牵头建立流浪未成年人面谈记录档案800余例次，建立家庭监护和评估档案800余例次，开展家庭随访280余例次，建立内江籍流浪未成年人家庭回访记录档案280余份，回访率达到100%，先后帮扶331名流浪未成年人，让其走进社区、返回学校、回归家庭。

      此外，兰莉还积极策划开展“接送流浪孩子回家”送流浪孩子回校园“寒冬送温暖”“夏季送清凉”等专项行动，根据被帮扶孩子的个体情况，加强教育转化，实施关爱型帮扶教育;策划实施流浪未成年人替代教育“站校合作”，积极开展“让陪伴和关注温暖流浪儿童的心”主题心理辅导活动，提升流浪未成年人的生存技能、社会常识和安全意识，帮助其重新建立社会支持体系，引导其走出困境，回归社会。

      不仅是针对流浪未成年人，兰莉还积极把内江市未成年人保护工作延伸到困境儿童、留守儿童。她先后策划实施了赋权“向日葵”增能计划，走进10所学校、10个村、10个社区开展未成年人保护课堂、未成年人成长计划、法制赋权等系列宣传活动;策划实施相伴“蒲公英”成长计划，组织留守儿童参加“生命教育”营会，为留守儿童提供“星星点灯”专业知识传授、心理辅导等;同时，还策划实施“守护天使、社工同行”活动，通过个案、小组、社区的专业工作方式，让社区困境未成年人健康快乐成长。

      “对于未保工作，更重要的是要做好家长的工作，由家庭来加强监护。”据兰莉介绍，内江籍流浪未成年人小王，在1岁多时，由于父亲服刑，母亲离家出走，只得跟随二姑在外地生活，13岁时，最终独自跑出来流浪。救助站接到小王时，小王表示想回东兴区跟爷爷一起生活，正值入学时，才发现小王根本没有户口，无法办理入学。为此，兰莉专程到小王所在村上及派出所了解情况，并联系到小王父亲所在的监狱，最终在救助站的协调下，为小王父女做了亲子鉴定，为小王解决了户口问题，随即小王父亲也刑满出狱。至此，生活有了父亲的照顾，小王再也没有流浪出走了。

      敬畏、尊重每一个生命

      倾情奉献书写大爱

      在内江市火车站派出所附近，兰莉每次巡街都会碰到一位老人，当上前劝导时，老人还会挥舞着手里的棍子作势打人。“马上就要过年了，婆婆，您跟我们一起去站里过年吧!”兰莉热情地邀请到。

      “我不去，我在这里好得很。”老人一口回绝了。无奈之下，兰莉与同事只得先为老人留下一些干粮食物和保暖用品，却不想依旧遭到老人的拒绝：“我不要，我又不是叫花子，你拿这些给我干嘛!”

      起初的一次巡街经历，让兰莉感触颇深。“很多时候，做救助工作，不是你想帮就一定帮到他们的，需要非常注重方式方法，考虑被救助者的尊严，才能让他们乐于接受。”在兰莉与同事的坚持下，经过连续七个多月的巡街劝导与多次交流，老人与兰莉也渐渐熟络起来，这才说出了自己的真实姓名与户籍地。

      2017年，经救助站及公安系统多次查询，老人已无亲人，在与老人沟通后，兰莉随即将老人接到救助站，并按照相关政策将老人安置到福利院。去年春节前，兰莉还专程到福利院看望老人，老人已渐渐融入了福利院的大家庭生活。

      东兴区流浪残疾女孩小娜，由于自己会使用计算机，非常渴望得到社会认可，几度想要自己出去打工挣钱，最终却在外地上当受骗了。

      小娜被送回救助站时，兰莉与其聊了很久，了解到她想工作的意愿。兰莉便联系协调到内江市东兴区义东非金属废料加工厂，亲自带着小娜与其爷爷奶奶，实地到厂里察看，工厂当场录用了小娜，负责网上销售工作，不仅为小娜解决了吃住问题，每月工资收入还有2000多元。

      工作一年多后，小娜不仅交到了男朋友，两人随后也幸福地步入了婚姻殿堂。“如今，小娜的孩子也渐渐长大了，而且非常健康。她真的很阳光，我们每次见面，她都特别开心。”兰莉回忆道。

      诚然，对于一座城市来说，救助管理站是一个充满着温暖的地方。“救助站的工作是关爱型救助，救助范围包括所有生活无着人员，虽然苦、累、脏、险，但很有意义。”兰莉自豪地告诉记者，敬畏、尊重每一个生命，保证他们的基本生存权利，这种大爱精神是救助站工作人员应有的情怀。

      “我们出去的时候，就是奔着能与受助对象打成一片的目的，如果你穿高跟鞋、旗袍去开展救助工作，可能会事倍功半。”在兰莉看来，救助工作不仅要克服现实困难，更需要小心翼翼地对待，针对不同的对象，说话做事都要讲究，但万变不离其宗，一定要用心用情。

      2011年以来，兰莉撰写的文章先后被《中国民政》《新时代教育》《社会科学》《内江科技》《四川党的建设》和民政部、省政府、省民政厅、内江市委市政府网站等采用158篇，先后获得“全国民政信息工作先进个人”“内江市政务信息先进个人”“内江市民政系统优秀共产党员”等多项荣誉。因兰莉牵头负责的妇女儿童工作成绩突出，内江市救助管理站被表彰为“全国妇女儿童权益维护先进集体”“四川省青少年维权岗”;2018年，由兰莉牵头策划实施“爱在街角”志愿服务项目，还荣获第四届中国青年志愿服务项目大赛全国银奖、四川省赛金奖。　　(王普 本报记者 李彭川)

      >>>记者手记：

      一个个流浪、留守、困境儿童心中可亲可靠的“兰阿姨”，流淌的是兰莉对救助工作执着与坚守的情怀，是对“民政为民 民政爱民”理念的无限热爱。除了日常工作，在办公室的时候，报纸上的新内容，兰莉都会第一时间查看，有需要的还会剪切下来。特别是有关民政工作政策法规一类的书籍，她会时常翻阅，总是保持着一个学习的心态。

      采访期间，兰莉不禁感慨：“似乎自己喜欢站上比家里都更多了，与亲人在一起的时间，还没有跟站上人员一起待的时间长。因为你不知道受助人员在哪个时间点会来，他们来了就来了，没来就没来，但我们时刻准备着!”