大英县民政局“三个一”营造婚姻登记新环境

2020/6/18

       今年以来，大英县民政局采取建立一个温馨的服务环境，建设一支高效的服务团队，健全一支高效的服务团队“三个一”举措，切实提高婚姻登记服务水平和服务效率，进一步优化营商环境。

      一个温馨的服务环境。建立了便民服务处，为群众提供填表桌椅、休息座椅、婚育宣传资料展架和声明书样表，配备了老花镜、急救药品箱、饮水机、雨伞等便民服务设施，免费提供无线wifi，极大方便办事群众。建立婚姻颁证室，免费为新人提供颁证宣誓服务，让当事人在颁证仪式中感悟婚姻家庭所蕴含的责任与担当。建立“婚姻家庭辅导室”，邀请专业人士为离婚对象提供心理疏导，提供心理疏导，尽可能和解或暂缓离婚，减少激情离婚几率。

      一支高效的服务团队。针对日常工作中遇到的问题，组织登记员及时学习《婚姻法》、《婚姻登记条例》《婚姻登记工作规范》等法律法规，使每位登记员都能学深、学透，规范、正确、高效地处理个案。推广普通话，推行文明用语、微笑服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象，将热心、耐心、贴心、爱心融入到每一个环节，努力打造民政窗口优质、高效的服务形象。

      一套健全的服务制度。建立健全了首问责任制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、服务流程公示制、特殊日子延时服务制、登记服务免费制等规章制度，优化了服务流程，对于服务范围内的，不设路障路标，对不属职责范围内的，及时履行告知义务。严格审查婚姻登记相关材料，分类归档，依法办理婚姻登记，按规定补发结婚证、离婚证，按规定出具婚姻登记证明，努力实现“最多跑一次”和“零投诉”服务目标。　　(张琳)