着力“三聚焦” 用好“互联网+” 营山县服务退役军人“一键通”

2020/12/24

退役军人网端服务平台是退役军人服务保障体系建设的拓展和延伸。营山县认真贯彻落实中央、省委《关于加强新时代退役军人工作的意见》及《实施意见》，创新“互联网+退役军人”，通过“三聚焦”，当好倾听退役军人诉求的“知心人”、解决退役军人困难的“贴心人”、为退役军人提供无偿援助的“暖心人”，创新打通服务退役军人“最后一公里”，“零距离”“一键通”服务退役军人。

聚焦“三上”

实现资源整合科学化

“三上”：网上、掌上、平台上。“网上”指政务网站服务；“掌上”指微信公众号以及退役军人服务小程序；“平台上”指退役军人服务站和便民服务中心、政务中心等与其它部门建立的远程便民服务平台。通过整合其他平台各项公共资源，实现为退役军人提供就业培训、办事流程、法律咨询、便民信息等全方位延伸服务。今年来，通过整合县检察院、就业局等部门资源为退役军人提供各类就业信息500余条、法律援助40余人次、困难救助136人次，被广大退役军人誉为“家门口的服务站”。

聚焦“三方便”

实现服务智慧化

目前，营山县退役军人服务中心和全县29个乡镇（街道）服务站均配备了智慧办事平台，极大地方便了业务办理。一是语音转录方便。通过语音直接实现视频接访内容转录成文字、文档，退役军人可直接通过语音在服务端办理业务，针对部分文化程度偏低、方言口音重等问题，还配备了手写输入器。二是自动存储方便。所有业务办理内容自动形成文档，服务对象可根据身份证号码实时查询办理进度，目前已通过平台办理业务1100余项。三是归类查询方便。建立80多项涉及退役军人有关法律法规目录，分门别类形成文档自动归类，可随时调出查阅，不仅方便退役军人适时查询，更极大提升工作质效，被大家誉为“掌上百事通”。

聚焦“三通”

实现服务效率化