四川孝老集团精心打造全方位一站式养老服务

2023/5/11

四川孝老集团是集信息化服务平台、智慧居家养老、机构养老、候鸟旅居养老、医养融合于一体的养老服务连锁企业。集团秉承“热心、孝心、细心、耐心”的服务理念，精心打造亲情化、专业化、标准化、智能化的养老服务团队，为长者提供全程、全方位养老的一站式终身服务，实现当代长者有尊严、有价值的快乐享老。

俯瞰老年公寓

孝老苑公寓

乐山嘉仁医院

院内一隅

干净整洁的居住环境

创新搭建信息化服务平台

架起政府与老人之间的连心桥梁

依托民政部12349公益热线、联合乐山市2756个爱心商家，四川孝老集团旗下乐山市智慧养老服务中心（民办非企业）通过“互联网+”的模式，创新搭建信息化服务平台，向入网老人提供全方位的智慧居家养老服务。服务内容主要包括精神慰藉、生活帮助、信息服务、紧急救助、动态健康管理。

从2014年12月25日正式投入运营以来，乐山市12349信息化服务平台已建立了全市11个区县的智慧居家养老呼叫网络，形成了信息化服务的全覆盖。截止到2020年6月，平台入网老人64500人；爱心志愿者3012个，组织各项公益活动500余场，参与老人10万余名；整合各行业爱心服务商1900余家加入平台，接受服务派单19065个；实施紧急救援26次，找到走失老人11名。服务接听（呼入）来电646409次，去电695299次，发送生日祝福、节日祝福及关怀短信70余万条。上门慰问、心理辅导近20万余人次。

乐山市12349信息化服务平台的建立，通过智慧养老服务中心的为老服务，架起了政府与老人之间的桥梁，送达了政府对老人的关怀和温暖，先后获国家民政部、四川省民政厅等上级主管部门的高度赞誉，各地相继前来参观学习，为乐山市养老产业的发展做出了积极的贡献，实现了市民政局提出的没有围墙的养老院的目标。

联动建立30余个孝老日间照料中心

实现线上线下智慧居家养老

据了解，四川孝老集团的智慧居家养老主要依托信息化服务平台，以孝老体验中心、孝老日照中心、孝老苑嵌入式养老机构为载体，实现智慧居家养老的线上、线下相结合、虚实相结合的养老新模式。

为了满足老人在生活照料、医疗保健和精神文化等方面的需求，四川孝老集团在乐山十一个区县建立了30余个孝老日间照料中心，平台线下体验中心、为老人提供日间照料、膳食供应、棋牌娱乐、康复护理、远程医疗等居家养老服务。

其中，特色服务主要有：一是与移动联合打造的远程医疗系统，拥有5000位华西、省医院等省内医院专家，可对老人进行一对一的咨询和诊疗，由集团旗下乐山嘉仁医院随时响应配合，满足老人的医疗需求。二是由中心和建行共同打造的安心养老大数据服务平台，可对老人消费及上门服务进行追踪管理，以保证对老人服务质量进行监督，建立完善老人居家养老大数据。同时专门开通政府端账户，以便政府领导随时掌握服务进度、服务质量及资金使用状况，便于政府监管。三是利用新型可视化系统，通过各大站点搭建老人和子女实时沟通的亲情桥梁。四是开展4点半学堂，由老年志愿者在站点辅导孩子学习，即体现了老人的价值，又解决了孩子4点半放学后无人看管的家庭困难。五是为老人量身定做全国旅游，丰富老人晚年生活。

为了更好的服务居家老人，孝老集团还专门成立了100余人的外服团队，每天下乡、走街入户为老人提供助洁、助餐、照护、健康检测等等上门服务，老人基本可以实现养老不离家。数据显示，仅2020年全年，服务老人8万余人次。

大力推动嵌入式养老机构理念

促进医养结合、旅居养老同频发展

2018年7月18日，由四川孝老集团倾力打造的公建民营养老机构——乐山市孝老苑老年公寓正式投入运营。目前，该机构是四川省规模最大、条件最好、档次最高的公建民营项目。该项目建筑面积33910多平米，采用全适老化配制，集医养融合、康复护理、快乐享老于一体，可为800余位长者提供高品质新享老生活。

截至目前，孝老苑老年公寓已入住300余名老人，通过专业的优质服务，嵌入式养老机构的理念和运营模式，让入住的老人真正感受到老有所乐、老有所为、老有所值。而这种嵌入式养老机构的理念和运营模式，正是四川孝老集团在五年前率先引入到乐山，并创建出连锁品牌，诸如：市中区通江孝老苑、沐川县孝老苑等共计200多张床位。而这一切，也与国家大力提倡发展社区嵌入式养老机构的政策高度契合，真正实现了老人养老不离家的愿望，深受老人及子女的喜爱。目前，该嵌入式养老机构已一床难求。

值得一提的是，四川孝老集团以上三个版块都离不开医疗的支撑，大量的市场调研显示，老人最关心的是健康和医疗。因此，集团在打造养老服务体系的过程中，一方面毅然地加上了医疗服务，并于2019年3月成立了一级综合医院—乐山嘉仁医院（谐音“家人”）。医院建筑面积4500多平米，现有床位50余张，预留床位50余张。设有内外科、放射检验科、中医科、康复护理、急诊、精神等科室，不仅可以为集团旗下服务的老人提供医疗服务，同时也可为乐山市福利院、碧山路社区及周边人口提供必要的医疗补充。让每位老人及子女真正享受“医养结合”带来的便利和医疗保障。

另一方面，集团充分利用乐山丰富的旅游资源，着力发展旅居养老，为广大活力老人提供以“山水院”为内涵，定制适合老年朋友们的旅行路线，以“适老颐养”服务为核心，让老年朋友们不再为旅游时强制购物、奔波劳碌赶景点烦劳。目前，已拥有旅居会员500余名，建立北京、威海、桂林、昆明、三亚等30余个旅居基地，让广大老年朋友告别传统、单一、寂寞的老年生活，找到退休后的快乐生活。

下一步，随着孝老集团在乐山地区全方位养老服务体系的建设，将为乐山老龄人群带来全新的养老体验，同时也为乐山养老产业的健康发展做出了积极的贡献。（本报记者 李芊浔）