“惠民网络”惠民生

2011/3/17

——旺苍县打造四级便民网络服务百姓

    申请农村低保，办理房屋交易过户手续……这些曾令老百姓头疼的“麻烦事”，如今对旺苍县群众来说显得格外轻松：乡村里的便民服务点就可免费为他们全程“包办”。
    近年来，旺苍县按照“规范完善县级、突出强化乡镇(街道)级、辐射带动村级”的思路，形成了以县政务服务中心为龙头，以38个乡镇（街道）便民服务中心为中坚，以246个村（社区）、组便民服务站点为分支，以流动便民服务队为补充的覆盖城乡、动静结合的四级便民服务网络体系，给群众办事打开了方便之门。

一站式服务：
群众办件“立等可取”
4日，白水镇光明村村民刘敏在该镇便民服务中心办理完宅基地使用手续后，十分感叹，“过去到城里办个证，交通费要花近20元，而且要跑好几个部门。现在镇上提供‘一条龙’服务，只需到一个地方就能把所有的事办了！
据介绍，按领导进中心、印章进中心、业务专网进中心的“三进”原则，该县政务中心进驻单位47个，设独立窗口28个，综合窗口1个，集中受理、办理行政许可、行政审批及公共服务事项248项，其中即办件67项。
据统计，该县去年共受理各类行政审批和公共服务事项10.25万件，群众满意率100%，按时办结率100%。
流动式服务：
“家门口”办事解民忧
   2日，万家乡西陵村村委会门前异常热闹。驻村干部正热情地招呼群众，“大家有什么事情要办，都到这边来，我们一件一件给你们办！”这是该县“流动政务下乡”活动服务群众的一个场景。
针对实际，该县各级便民服务网络创造性地开展“流动政务”等多项利民活动，主动为腿脚不便的群众提供上门服务、主动请办事者对服务流程提出意见和建议……
    据介绍，该中心成立以来，坚持定期抽调人员组成“流动服务队”，实行县、乡、村、组（点）四级联动，深入到村组（社区）、农户家中开展流动服务。去年，共办理流动上门服务500余件。
代办式服务：
“苦”了干部，乐了群众
   “真没想到，我给乡上的便民服务中心打了个电话，工作人员就把办好的证送到家里来了。”2日，柳溪乡蟠龙村村民李青勇接到村干部何丽琼送上门的林权证时，感慨不已。
    为进一步满足群众办事需求，该县全面启动了部分村级便民服务代办站建设，建立村干部上乡镇代办、乡镇干部下村代办、工作人员进城代办的“三代办”模式，将受理的群众办事申请，统一报送乡镇中心办理，真正把服务窗口开到群众的家门口。
延伸式服务：
既能“看病”，又能“做媒”
   这几天，高阳镇残疾人冯泽兴格外忙碌，因为他要赶时间把家里农活安排好，前往广汉市一家企业上班。在自家菜地里，他激动地对记者说，“县政务中心残联窗口工作人员主动上门为我办理了残疾证，还帮我们联系企业解决了就业难题。”
   为残疾人务工牵线搭桥，仅仅是该县“升级”四级便民服务网络，推行“延伸式”便民服务的一个缩影。为适应群众需求，该县对各级便民服务网络进行了“升级”，不仅设立民情热线受理岗、投诉督查岗、民情谈心室，还设立了“创业帮扶室”。村民在各级便民服务网络（网点）除可请代理员代办审批事项外，还可获得农业科技服务、农产品供销信息服务和劳务信息服务等。（白飞 向波 记者 杜雪音）