心贴心  倾情奏响“和谐曲”

2012/9/24

民政干部与空巢老人杨明芝亲切交流

走进丹棱县张场镇民政办，两间办公室格外干净整洁，档案资料详细齐备，工作人员亮证服务。“大爷，请您留下您的电话号码，这件事情办妥后给您回个电话。”民政办工作人员边说边记下前来办事的刘大爷的电话号码。“党员主动联系群众，干部热情服务群众”，这是今年张场镇民政工作的新变化。

点对点联系 解决群众需求

张场镇民政办主任黄兴华坦言：民政工作事无巨细，首先要清楚每一位民政对象的基本情况及需求，才能因人而异，分类施救。该镇民政对象覆盖面广，老弱病残、男女老少，都是民政工作服务对象。2006年，全镇民政对象仅有200余人，随着惠民政策越来越好，越来越多的困难群众不同程度享受到国家的帮扶政策。2012年，该镇民政服务对象达2000余人。

如何才能为这部分弱势群体提供更好的服务？张场镇民政办实行以组织网络全覆盖为支撑，创新自上而下的民政管理模式。民政员分村包片，主动下访，点对点联系民政对象。每个民政干部每周至少走访1户困难群众，摸清困难群众及其家人的人口情况、就业信息、产业发展及个人专长等，根据个人需求情况，为服务对象提出今后的发展方向，制定初步的个性化服务方案。河湾村27岁的残疾人苏天跃，十年前因为车祸造成下肢瘫痪，卧床10年，父母为了照顾他，放弃了外出打工挣钱的机会，守着家里的自留地，以微薄的收入维持生活。该镇民政办得知后，两次到他家中，与家人亲切交流，制定了个性化服务方案。“我们家主要是缺乏劳动力，儿子瘫痪，必须得留一个人在家照顾他，生活很困难。”得知他们一家的难处后，该镇民政办迅速为苏天跃申请了低保，并联系县残联为其进行了无障碍设施改造，解决临时生活补助500元。下一步，镇党委、政府将落实帮助该户发展种养殖业。政府的真切关怀，使苏天跃一家重拾了生活信心。

人与人互助 构建和谐家园

民政工作繁、多、杂，群众诉求碎片化，怎样才能把基层民政的“芝麻小事”做实、做细？该镇民政办充分调动群众资源，开展“亲情服务”活动。

在各村的民政对象中，选出一批有能力、有爱心、有威望的民政对象作为民政工作志愿者，组成志愿服务队，依托村级便民服务点，开展代办业务，政策宣传、便民服务、环境保护等服务项目。

民政志愿者及时为群众宣讲政策，传递党的声音，并收集群众意见，反馈民政办，将矛盾化解在萌芽之中。定期开展公益劳动，带动老百姓爱护环境卫生，养成良好的卫生习惯。主动调解邻里纠纷，构建和谐家园。民政办为民政志愿者建立个人档案，详细记录每名志愿者服务情况，建立服务储蓄制度，在该志愿者需要他人帮助时，可取得他人同样的帮助。（王羽）