便民服务暖人心

2013/3/11

红星街道把建设好、管理好、发挥好便民服务中心作为一项改善民生、关注民生的民心工程——

宽敞明亮的大厅，整洁怡人的环境，方便快捷的服务，温馨柔和的语言……无论什么时候走进泸州市龙马潭区红星街道便民服务中心，都可以感受到浓郁的服务气息。只需进中心一扇门，就可以办妥许多事。

近年来，红星街道本着“为民、便民、利民”的服务宗旨，全面公开服务事项及办事程序、申办手续、办结时限等，对群众申办的事项，采取直接办理、承诺办理、全程代理、联合办理等方式，力争所有承办件提前办结。去年共接待群众 126349 人次 ， 直接办理事项11280件，联合办理4325件，咨询服务145011 次。

上门服务解难题

在每年老被征地农转非人员贷款缴纳养老保险工作中，红星街道便民服务中心的工作人员都会对行动不便、卧病在床的社区老人进行上门服务，联系主管部门、商业银行、公证处等业务单位到他们家中或住院治疗的医院里进行办理贷款参保缴费业务，保证他们能够顺利参保缴费、顺利领取养老金。

短信提示免麻烦

在一年一度的城镇居民医疗保险续保缴费工作中，为了让居民及时缴纳下一年度的城居医保保费，连续享受城镇居民医疗保险待遇。便民服务中心每年 12 月初对未续保缴费的居民进行手机短信提醒缴费截止日期，避免了居民忘记续保造成的麻烦。

特事特办显特效

特事特办制度是便民服务中心开展的对急难特殊事项实行特殊办理的制度。对被列为特殊办理的事项，承办科室和承办人要打破常规，简化审批手续，缩短审批时间，办结结果由专人送到相关人员手中。红星街道天立社区居民黄群一直在成都上班，预产期到了回泸州待产，医院告知要生育服务证才能做手术。她到红星街道便民服务中心一问，才知道她自己属于再生育，要领取生育服务证必须先申请再生育手续，可是再生育手续的办理时限是三个月，但是她已经到了预产期。街道便民服务中心的工作人员面对这种特殊情况决定启动特事特办程序，一边调查申请对象婚育情况，一边帮助黄群办理相关手续，结果三个月的事情三天就办好了。办好后，工作人员电话通知黄群，得知黄群已住进医院，立刻由专人把生育服务证送到医院。

多重关怀表真情

住在大驿坝新田 21 号（原磷肥厂）居民陈秀良是一位孤寡老人，靠吃低保为生，生活基本能够自理，但每月低保金他很快就花完了。于是社区干部找到他家附近的党员罗正良替他代管每月的低保金，分三次交给他，并带着他把一个月的米、面、油等生活必需品买回来。去年初，因磷肥厂即将拆迁，陈秀良老人面临老无所依的境况，街道经多方协调，最终为他争取到了泸州市社会福利院的养老名额。（刘春霞 王英）