南江县：“五心”服务让百姓“舒心”

2013/4/15

本报讯 为进一步做好便民服务，扎实做好亲民爱民工作，巴中市南江县在全县开展“五心”便民服务活动。

接待群众热心。窗口人员对来访的每一位群众都是一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

宣传解释耐心。积极对群众开展法制宣传、政策解释，耐心答复群众咨询，提高群众思想认识水平，引导群众在法律允许的范围内行使自己的权利，通过正常的途径和法律程序解决问题。

办理业务细心。窗口人员都树立起让群众“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”的理念，依照办事程序耐心细致办理好业务上的每一个环节。把便民服务中心打造成服务好、效率高的“便民服务超市”。

排忧解难真心。窗口人员真心实意为群众解决困难。群众需要办理的事项，窗口受理人员都及时办结，暂时不能办理的，限时承诺办理，不能办理的，做好解释工作，确保“件件有着落，事事有回音”。

接受监督诚心。设立和公开监督投诉电话,公开办事流程，制作便民服务联系卡和办事指南，让便民服务事项在“阳光下运行”，认真落实责任追究制和群众评议机制，诚心接受群众监督。同时，还配套出台了《窗口首问负责制度》、《窗口限时办结制度》、《窗口责任追究制度》、《便民服务中心工作职责》、《便民服务中心窗口工作职责》、《便民服务中心窗口工作人员行为规范》等工作制度，达到了用制度管人、按制度办事，确保了便民服务中心有序运行、服务到位，进一步密切了党群、干群关系。（孙启洋）