“导税员”让纳税人感到了温暖

2013/4/15

纳税人在工作人员的指导下填写申报材料

“先生，你好，请问你办理什么业务？”“我来办理二手房交易税务。”“这边请。”近日，在内江市东兴区地税局办税服务大厅，面带微笑的导税员让来此办理税金缴纳的东兴区顺河镇居民邱光勇感到了方便和温暖。

在现场，笔者见到，像邱光勇一样前来办理相关业务的群众络绎不绝，然而，每个窗口却并不拥堵。带着资料来此办理业务的纳税人在导税员的指引下，有序办理各项事务，秩序一派井然。

“要不是导税员的指引，我真不知什么时候才能把税收手续办完。”十多分后，办完二手房交易税金的邱光勇告诉记者，“一进大厅的门，工作人员就很热情，指导我怎样去办理二手房交易手续，然后带我到申报缴纳窗口，指引我怎么申报、办理……让我感觉服务很周到，态度很热情。”

前来办理二手房交易税务的市民黄方寿说：“过去，到地税局办理业务时，需要在多个窗口多次排队办理，有些不方便，现在缴纳二手房交易税只需在接件处一次性通过证件、资料的审核，然后计算出税金、缴费、开票，很快就能办完，有了“微笑导税员”的引导，办税更加方便快捷了。”

3月以来，东兴区二手房交易量急剧增加，仅一个月就办理交易563户，相当于去年一个季度的工作量。为此，区地税局立即增设业务办理窗口，增派业务人员，并设立 “微笑服务导税员”，对办税群众进行引导，提供咨询答复，辅导纳税人正确填写涉税资料、纳税申报相关表格，方便群众办理相关业务。

“导税员真诚的微笑，贴心的帮助，专业的引导，不仅让纳税人有“宾至如归”的感觉，也确保办税服务厅高效有序运行。该区地税局副局长陈杰表示，“我们希望通过导税服务，合理分流并引导纳税人快速、便捷地到相应窗口办理业务，让纳税人办事更快捷、方便、满意，真正体现我们把服务作为核心业务的理念。”（谢强）