向着国家三级医院冲刺

2013/6/3

——记资阳市精神病医院的创建活动

医院领导班子看望慰问病人。陈德平院长（右二），文维忠书记（右四）

院领导下科室检查。陈德平院长（左二），范义士业务副院长（右二）

医院大楼

福彩公益金优秀项目系列报道15

2012年,资阳市精神病医院强劲推行“项目建设年、质量提高年、效能提升年”活动，以创建“国家三级”专科医院为载体，把加快医院发展为中心，以质量、安全、和谐为主题，不断拓展新思路、新观念、新举措，借助着四川省优秀福利彩票公益金资助项目的机遇，增强了医院的生机与活力，从而开创出各项工作的新局面，取得了社会效益和经济效益的双丰收！

提高医疗质量

保障医疗安全

依法执业。该院强化与医疗活动相关法律、法规、条例的贯彻落实，保证了医疗执业的规范性、制度性、严肃性，做到了依法行医、依法治院。全年为4名取得执业资格的医师及时办理了执业范围的注册，变更登记注册1人，杜绝了跨科目执业或无证上岗。

该院按照诊疗程序开展诊疗工作，杜绝了超范围执业；大力提倡联合会诊制度，加强预检分诊和首诊负责制等医疗核心制度的执行。根据《医疗技术临床应用管理办法》要求，该院对新引进技术进行全面论证，委派操作人员外出进修、邀请专家来院指导、采用专题讲座、现场考评等多种培训方式，制订了《MECT临床操作技术规范》等制度与流程，对考核合格的5名卫生技术人员授予MECT治疗临床操作资格，以确保该治疗项目安全、有效，最大限度降低医疗风险。

更好地保障医疗质量和医疗安全，该院系统梳理调整了各类医疗管理组织机构，制定了相应的管理实施方案或细则；进一步完善了《医疗质量管理方案》，其操作性、实用性更强；继续实行了院科两级质量监督考核体系，深化了医疗质量管理监测、效果评价及双向反馈机制。医疗质量考核坚持了公开、公平、科学、合理、规范的考核，全面提高了医务人员的质量意识与安全意识。

如何确保医疗卫生安全？该院坚持“三强化”：强化院科两级责任制，充分发挥科室及个人的主观积极性，并制定了考核、奖惩办法；强化医疗卫生法律、法规的学习教育，增进安全意识和法律意识；强化“医患沟通技巧”，注重对患方进行医疗卫生知识的宣教。每月职能科室对各科室例行了专项检查，医务科对发现的安全管理缺陷进行整改通报，确保了临床医疗安全。

打造铁军队伍

发挥社会功能 

一个精神病医院不只是医治病人，而且还担负着巨大的社会功能，只有建设出一支铁军队伍，才能不辱使命。

该院经常检查在运行机制、服务流程、干部职工工作作风上的问题、切实履行工作职责，力求在办事效率上有新的突破和改进：完善落实“首问负责制”、“责任追究制”，并组织医院效能办公室人员对职能科室工作进行督办，不定期地对全院各部门进行监督检查，发现问题及时向相关科室、院领导反馈。该院领导班子广泛征求职工和社会各界的意见和建议，接到投诉及时查处，并将处理结果通报给举报、投诉者。对为医院发展建设谏言的有功之人和揭发情况属实者，给予适当奖励。

加强医德医风建设，该院大力提倡规范性用语，以提高医疗服务质量和医院对外形象。在注重医院的整体形象、专业素质水平、医德医风和岗位职业道德修养的同时，加强了医务人员个人形象、修养、素质的提高。每月开展一次医德医风考评检查，并与医疗质检情况一起通报，尤其对医师良好行为和不良行为进行登记。

一切为病人服务！该院牢记将社会责任，从院内到院外，全方位地出击：实行医疗服务价格公开、院务公开、办事流程公开、便民服务措施公开，利用电子显示屏、专栏、橱窗等形式，做到项目齐全、内容全面，标识清晰；规范门诊候诊区域，配置训练有素的导医护士，除做好分诊、咨询工作外，还为老、弱、病、残行动不便的患者提供挂号、交费、取药等便民“一条龙”服务。

组织“三下乡”活动，全年共17次、派出医务人员50余人次，救护车20余次，诊治农民4320人次，接受宣传的人数约1000余人，送医药价值1500元。同时，对基层医院办医疗培训班18次，接受培训550人次，还加强义务性对外健康宣传：开展了“爱眼日”、“献血日”宣传活动。

推行全程人性化服务。医院成立护理志愿服务队，业余时间义务为患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、费用查询、健康教育等服务。投诉中心24小时值班，及时受理投诉。

严格执行医保和新农合各项政策，不弄虚作假、礼貌待人、热情服务、文明行医、不收“红包”、回扣;对患者诊疗认真负责，因病施治、合理用药、合理检查。严格按规定收费，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费;不公开患者病情隐私，为患者保守秘密。

开展等级创建

推进全面发展

创建国家等级，是树立医院品牌、增强医院文化内涵的需要。该院严格按照“国家三级”专科医院标准，从组织构架、医院管理、服务质量、医疗流程、社会功能等多方面完善，将医院等级创建考核纳入年度目标考核。把医疗质量作为创建核心，确保“三级”创建有序开展。

响应市委、市政府提出的建设“幸福资阳”的号召，该院认真履行职责，充分发挥福利性医院对社会的救助功能，积极参资阳市的民生工程；响应市民政局提出的惠民行动，切实解决弱势贫困家庭和优抚对象家庭中的精神病人的医疗问题；不断加强救助的程序，方便困难群众；不断加强宣传，提高群众对救助政策的知晓率。

一个好的环境能使患者早日康复，该院下大力气，扩大投入，让环境设施有了翻天覆地的变化。新修的门诊住院大楼，人性化的建设模式，营造出舒适、温馨的就医环境，真正实现“环境舒适化，设备现代化，病房家庭化，服务人性化”的医院氛围。在2012年，该院将精神病科列为了市级重点专科建设之列，并明确普通精神科、精神康复科及心理咨询科为发展重点，制定出“2年内达到市级重点专科，3年内成为省级重点专科”的目标。

实行院务公开制度，该院不定期的组织召开职代会，让职工为医院建设献计献策；积极开展与职工心连心、面对面交心座谈活动，院领导关心、慰问困难职工及看望生病职工共计16人次。通过一系列的措施，把医院和职工紧密的团结起来，增强职工的主人翁责任感。

做大做强精神病专科的同时，该院紧紧把握住与成都军区总医院建立协作（辅导）医院的契机，充分利用成都军区总医院的医学学科技术优势，重点突破与精神疾病相关的神经内科、神经外科、心身疾病、睡眠专科的建设，同时巩固发展呼吸、消化、内分泌、心血管、疼痛、肾病（血透）、老年疾病等科室，进一步开拓风湿（类风湿）、微创外科（神经、泌尿、肝胆）等科室，争取在“十二五”末，把医院的神经内科、神经微创外科、内分泌、风湿（内风湿）、心身疾病、睡眠等科室发展成为资阳市的优势特色专科。