阆中盘龙山公墓殡葬服务管理创一流

2013/6/24

盘龙山公墓鹤长园墓区效果图

“文明、绿色、环保、节约” 2012年，阆中市盘龙山公墓管理所坚持造福社会的殡葬理念，以强化内部管理，狠抓经营销售,推进项目建设为重点，促进殡葬改革和殡葬服务健康发展，墓位建设进一步规范，销售收入再创新高，展现出一派可喜风貌。

科学发展观   推动信息化

2012年，盘龙山公墓管理所以阆中市委“机关效能建设，争创满意单位”为抓手，全面推进管理所的信息化建设。

该所加强对职工思想素质教育，每月组织职工学习一次，传达学习科学发展观和市委、市政府、市民政局文件，结合当前实际开展工作；加强内部管理，设立单位考评小组，实行奖惩兑现；通过发放问卷、服务质量回访单、意见箱等查找存在的问题，制定整改措施，更加完善各项工作制度，并公之于众加强监督；投资6万余元对价格公事栏、馆务公开栏和办公用具、办公设备等硬件设施进行添置和更新；投资5万余元建立了网上公墓管理系统，使网上祭祀，墓位管理、销售更加精准完善，服务流程轻松快捷，提高了办事效率；投资5万余元，建立遗像影雕系统，拓展了服务项目。

这些措施保证了单位内部良好秩序，增强了职工的活力和职工服务意识，工作再苦再累无怨言，从而提升了单位的整体服务水平，受到顾客的赞誉。

内部强管理   两轮齐飞跃

打铁全靠本身硬！该所不断强化内部管理，建立严格的规章制度，尤其在财务管理和安全防范上狠下功夫，实现两轮齐飞。

从财务管理上，该所对材料物质的采购、收发，实行专人专管，责任追究制，做到日清月结；对现金收付实行收支两条线，做到应收尽收，专人专户存储，对费用的报销、发放，做到票据真实，严格审批程序，尽量减少不必要的开支；严格执行商品采购制度，做到采购商品事前申报审批；多次与市财政国库、预算科协调交涉，最终经市政府、市财政局同意，将所收入的资金全部返还，现已拨回预算资金299万元，预算外资金262万元；建立墓位销售台账，做到墓位销存心中有数；继续向市政府报告、请示，与市商业银行多次协调、谈判、沟通，最终在4月份完成了市商业银行500万元贷款额度。

春节、清明等国家法定节日是祭祀人流集中的高峰，为确保节假日祭祀活动的圆满，该所采取一系列措施做保证：设置安全领导机构，制定安全制度，落实安全职责；添置部分安全设施、安全警示牌、警示标语等，定期对各种安全隐患积极排查补救；更加完善了“节假日祭祀活动安全应急预案”，并多次进行实地演练；建立了8小时之外墓区巡视制度，以确保全年无重大责任事故。   

绿色园林式   提高入墓率

2012年，该所根据发展的需要，前瞻性地加大墓区基础设施的投入，加大老墓区建设力度：在银盘山墓区投入30余万元，建造高档工艺墓位50座；在盘龙山墓区投资10万余元，修建了盘龙山五墓区；投资10万余元，对盘龙山墓区受损的墓台堡坎、下水道、墓区道路、墓碑等附属设施进行维修；投资3万余元，对盘龙山墓区鞭炮塔进行了迁建；投入7万余元，对盘龙山、银盘山现有墓区绿化苗木进行成片改造，将墓区绿化覆盖率进一步提升到70%。

该所面对市区周边乱埋乱葬日渐盛行，客户资源严重流失，积极组织外出学习同行经验的同时，积极探索创新墓位销售模式：设立服务质量回访制度，狠抓服务质量，提供优质服务；完善墓地附属设施，美化墓区环境；建立促销激励机制，引导消费中高档工艺墓位；广开销售渠道，充分激活了职工和风水师销售墓位的潜能。

经过不懈努力，该所2012年工艺墓位销售达218座，占总销售墓位的74%，占总销售收入的88%。

宣传有力度   扩展知名度

面对激烈的市场竞争，该所采取多种措施，加大宣传力度，扩大社会影响面。

主动向市政府争取出台了《阆中市人民政府关于规范公墓管理的通告》，形成对城区周围乱埋乱葬、非法出售墓地形成打压态势，取得了良好效果；

利用清明、春节法定的祭祀节日，祭祀人流集中的高峰，以“平安清明、和谐阆中”为主题，狠抓了清明节、春节的安全和宣传工作：

采用电视短片将“阆中市人民政府关于规范公墓管理的通告”进行20天电视宣传，同时组织宣传车继续在城区和周边乡镇对进行了30天巡回宣传；并将市政府“通告”和承诺书制作1600余份，张贴在各个居民小区；

开办公墓宣传栏，张贴殡葬法规、政策，对群众关心的热点问题：墓位收费政策、标准、项目、办事流程、所内的各项制度等在醒目的位置进行公开；

编辑公墓简介，风水盘龙等宣传资料，发放10000余份，制作宣传册6000份发放；制作公墓音乐辞、公墓简介、政府通告、服务承诺书、事务公开栏等录音碟，通过墓区音响进行宣传。

建设两项目  稳步向前推

经过该所充分的筹备，在2012年4月顺利完成了对鹤长园护坡堡砍、神道120万元项目的招标工作，并进入施工阶段，于10月建设完工。同时，完成了对90亩墓区的测绘、机械场平，墓区挡土墙，使墓区立体效果已具雏形。

投资70余万元，出色完成市民政局交办的烈士墓园项目。该纪念馆烈士墓园项目属于目标责任之外工作，处于该所鹤长园建设项目任务重的情况下，仍精心组织人员在最短的时间内，对烈士墓园进行设计、规划、场平、墓穴制作和安装施工等。目前，109座烈士墓位已进入安装收尾阶段，即将竣工。

2012年，该所共销售墓位373座（其中完成入墓303座，预售墓位70座），同比增长18%，合计销售收入,555万余元，同比增长56%。（本报记者  陈锡烈）