犍为县：优化殡葬服务质量

2014/6/16

　　犍为县民政局自从开展“群教”活动以来，努力找自身的不足，立行立改，着力解决服务群众最后一公里的问题。针对群众反映窗口部门“业务不精，服务质量不高”的突出问题，民政局殡仪馆服务窗口创新管理，外树形象，内强素质，倾心为民，优化服务质量，提升服务水平。

　　重新布置了宁静肃穆的悼念大厅，并在收费明细公布的服务窗口，宣传传统孝道文化和生命文化。由于科学布局，使环境显得清幽庄严而不是“阴沉”、“忌讳”、“恐惧”，充满了人文气息。

　　结合民政部颁发的《殡葬服务七项标准》，完善内部标准化管理制度、安全工作等制度。健全“三标一化”管理体系，强化《具体操作服务流程》，从馆长到火化工、驾驶员、接运工作等具体工作人员实现制度管理全覆盖，确保全馆各项工作制度化运行，规范管理。

　　结合“群教”活动的深入开展，针对丧属这个特殊群体，殡仪馆靠前优质服务，接运上门服务，做好丧属接待工作，解决丧属在治丧过程中碰到的疑难问题。在服务总台设置引导式服务，在服务活动中实行首问责制、一次性告知制，结合监督投诉电话、意见薄、举报箱、方便群众对工作提意见和建议，坚持每月对行风建设情况通报，巩固服务效果。

　　树行业形象，倾心为民。馆内积极开展专业技能培训，职工之间相互交流服务技能，定期召开业务分析会，文明礼貌点评会。结合惠民殡葬政策，不断提升服务水平，以丧家为根，服务为本，积极构筑和谐殡葬关系，殡仪馆内每一位工作人员带着一颗尊重和虔诚的心投身岗位，力求逝者安逝，生者宽慰，他们口头语是“对逝者的敬重，就是对生命的尊重”。(谢杰)