网格化管理 内江社区服务群众“最后一米”

2014/9/29

　　近日，在内江市东兴区各个社区或者小区内出现了这样的一群人，他们身穿统一马甲，手拿文件夹穿梭于小区和社区之间，免费为居民进行事务代办、政策法规宣传、矛盾纠纷劝调等，受到了居民的广泛好评。他们有一个统一的称号，网格员。

　　9月1号下午，接到辖区居民王进才打来的求助电话后，汉安社区的第二网格员毛文菊立马赶到王进才的家。“我退休证已经过期了，本来三至六月份该年审，但是我因为外出旅游没年检上，拜托你帮忙看看，看能不能帮我补办年审。”抱着试一试的心态，王进才道出了自己的请求。

　　因之前接到过类似的求助且已办理成功，毛文菊接过退休证再次确认后即刻答应了王进才的求助，并迅速打开手机系统输入了代办事宜信息。在回到社区后，因代办事宜已提前输入系统，毛文菊很顺利的就帮王先生进行了年审并再送回王进才的家中，总共耗时不超过1个小时。

　　“我们老百姓现在很方便，特别对于行动不便的老年人来说，像退休证、养老保险证年检，办卡，或者办其他手续，他们都为代办，一打电话就到家，说实话很适用于我们百姓，给我们带来了许多方便。”王进才一口一句“方便”以及对网格员的赞扬。

　　与毛文菊一样，在东兴城区金山国际的一居民家中，西林街道晨望社区的两名网格员正在向居民采集信息，并对居民提出的疑难问题予以解释并进行登记。“主要是排忧解难，让居民足不出户，能了解政策，知道政策，同时也为困难的住户和居民服务，比如说一个电话告知我们的网格员，让网格员把信息采集，收集告诉社区，社区在层面上能解决的就在社区内解决，不能解决的我们向相关部门反映相关的问题。”晨望社区支部书记侯亮告诉记者。

　　据了解，按照省市相关要求，东兴区以300至500户为网格单元，社区划分为若干网格，每个网格配备一名专职网格员，全面负责各类政务服务和社会管理工作，为网格内的居民群众提供帮助。网格员向居民发放印有网格员的姓名、手机号码等信息的卡片，居民有问题可打电话“预约”网格员上门服务。

　　“为了整合资源，我们把社区干部和村干部作为兼职网格员，全区总共落实了746名网格员和管理人员，目前城区“三街一镇”网格化服务管理工作运行良好，已经为130多户老百姓解决了实际的问题。”东兴区网格化服务监管中心主任罗世锋向记者介绍道。

　　像毛文菊这样上门服务，为居民排忧解难，仅是社区网格员打通服务群众“最后一米”，为居民提供面对面服务，与居民进行心贴心交流的缩影。在东兴城区，网格员就像社区服务的进出入端口，群众信息和需求由他们收集反馈，问题解决和服务由他们输送。通过运用“走访、记录、办结、回复、评价”五步工作法，社区网格员把服务触角延伸到每个居民家里。(廖奇琪)