南充市殡仪馆实现殡葬硬件设施服务管理双提升

2023/4/13

近年来，四川省南充市殡仪馆通过硬件设施改造提升、软件服务提档升级等，进一步满足群众殡葬服务需求、展现人文关怀，取得了良好成效。

打造花园式殡葬设施

南充市殡仪馆充分利用地形条件，巧妙设计了单独的地下遗体服务通道，缓解了地面空间的局促。馆内墓区秉持园林化、艺术化、个性化原则，配置草坪、灌木、乔木三层绿化，营造空间层次感，并通过景观小品、水系等烘托出舒缓平和的意境。不少市民表示：“有那么一瞬间，像是来到了景区一般。”

回想起当年殡仪馆新建的情景，南充市殡仪馆馆长赵炳全仍历历在目。当年位于嘉陵区黄莲湾的殡仪馆规模小，已经不能满足时代发展和群众需求。2013年10月，新馆在嘉陵区西兴街道法华寺村破土动工。“当时这里是个典型的丘陵山地，最大落差160米，需要填的沟壑深度达80米。”赵炳全回忆道。工地上不通水、电，甚至通信不畅，建设、生活用水全靠两个驾驶员开着载重5吨的水车昼夜拉水，从开工到竣工，两年共拉水1.2万车，共计6万吨，20台挖掘机用了半年时间挖山填沟，为后续工程奠定了扎实基础。

整体设计上，南充市殡仪馆主体建筑像一艘乘风破浪的巨轮。新建殡仪馆不仅外形风貌古朴典雅、气势恢宏，而且内部功能结构合理、布局精巧。馆区占地面积1.5万平方米，建筑面积2.5万平方米，共分为4个功能区，即火化区、公墓区、殡仪业务区和办公生活区。按照治丧需求和办事流程，各功能区由总长为288米、半封闭的文化风雨走廊相连，让前来治丧的家属无日晒雨淋之忧。

经过实地考察上海、北京等地殡仪馆，赵炳全感到突出文化特色内涵很重要。于是，生命文化的感悟基地、孝道文化的传承基地、殡葬文化的创新基地、廉政文化的教育基地应运而生。馆内随处可见生命文化、殡葬文化、孝道文化和廉政文化的印记，一定程度上缓解了丧属和亲友的悲伤情绪，让人充分感悟生命的历程和价值。

与时俱进的服务理念

近几年，南充市殡仪馆不仅环境变美了、硬件提升了，服务也更贴心了，处处体现让逝者走得体面，更让生者得以慰藉。

在为丧属提供全天候、全方位、全过程贴心服务的同时，南充市殡仪馆管理服务团队还对守灵、丧宴等礼仪进行了改革创新，现已推出10多项融传统习俗和现代文明为一体的殡仪服务。如：由专业礼仪人员负责接运遗体的迎灵服务，聘请专业摄像人员为逝者拍摄最后旅程的影像服务等。

为进一步提升管理服务水平，南充市殡仪馆在推出殡葬政策、工作流程、服务项目、收费标准、举报电话“五个公开”举措的同时，又积极推出了热心、细心、耐心、贴心、精心“五心服务”承诺。此外，认真落实惠民殡葬政策，持续降低丧葬用品价格，增强职工法治观念和工作责任感，形成了“恪尽职守，守土有责，责任到人，人人尽心”的责任体系，赢得了群众好评。

为加强人才队伍建设，南充市殡仪馆坚持采取讲座、培训、参访等形式有针对性地开展廉政教育，要求职工严于律己，严守纪律红线。职工坚持拒收家属红包，并积极宣讲殡葬改革政策，引导群众接受绿色生态文明殡葬。（本报记者 李彭川）